Resi, cambi e reclami

Diritto di recesso: restituire un prodotto

Hai cambiato idea? Puoi recedere dal contratto senza indicarne il motivo entro 30 giorni dal giorno in cui hai ricevuto i prodotti. Il termine di legge è di 14 giorni: noi lo estendiamo volontariamente a 30.

Come fare il reso in 4 passi

1. ScriviciInvia un'e-mail a info@gekko-kids.it indicando il numero d'ordine e i prodotti che vuoi restituire. Puoi usare il modulo di recesso in fondo a questa pagina, ma non è obbligatorio.
2. Ricevi le istruzioniTi comunicheremo l'indirizzo di reso e le indicazioni per imballare correttamente i prodotti. Ti chiediamo di non spedire nulla prima di averci contattato.
3. Spedisci i prodottiRestituisci i prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso: completi di tutti gli accessori e, per i mobili, smontati e imballati in modo sicuro per il trasporto. Se hai ancora l'imballo originale, usalo: protegge meglio il prodotto.
4. Ricevi il rimborsoTi rimborsiamo l'importo pagato, comprese le spese di consegna standard, entro 14 giorni dal giorno in cui ci hai comunicato il recesso, con lo stesso metodo di pagamento che hai utilizzato. Possiamo effettuare il rimborso dopo aver ricevuto i prodotti o la prova della loro spedizione.

In che condizioni restituire i prodotti?

Puoi controllare i prodotti come faresti in un negozio: aprire l'imballo, verificarne le caratteristiche e il funzionamento. Se però un prodotto è stato usato oltre questo controllo o risulta danneggiato, possiamo trattenere dal rimborso un importo corrispondente alla diminuzione del suo valore.

Se insieme all'ordine hai ricevuto un omaggio, in caso di recesso ti chiediamo di restituire anche l'omaggio. Se non è possibile restituirlo, potremo detrarne il valore dal rimborso.

Cosa non può essere restituito

• prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati su tua richiesta;
• prodotti sigillati che, per motivi igienici, non si prestano a essere restituiti una volta aperti (ad esempio ciucci e tettarelle).

Le condizioni complete sono indicate nelle Condizioni generali di vendita.

Vuoi cambiare un prodotto?

Hai scelto un colore o un modello diverso da quello che desideravi? Scrivici a info@gekko-kids.it: se il prodotto è disponibile, organizziamo insieme il cambio. In alternativa puoi esercitare il diritto di recesso ed effettuare un nuovo ordine.

Reclami e garanzia legale

Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 2 anni dalla consegna, prevista dal Codice del Consumo.

Come presentare un reclamo

Scrivici a info@gekko-kids.it indicando:

• il numero d'ordine;
• il prodotto interessato e una breve descrizione del problema;
• alcune foto del difetto: ci aiutano a risolvere tutto più velocemente.

Ti confermeremo la ricezione del reclamo e ti informeremo su come verrà gestito. Ti chiediamo di segnalarci il difetto entro 2 mesi da quando lo hai scoperto.

Ritiro gratuito

Se per gestire il reclamo è necessario trasportare il prodotto, concordiamo con te una data per il ritiro. Il trasporto per i reclami in garanzia è gratuito.

Quanto tempo serve?

Gestiamo ogni reclamo senza ritardi ingiustificati e, di norma, entro 30 giorni. Se necessario, coinvolgiamo il produttore o un centro di assistenza autorizzato e ti teniamo aggiornato sull'esito.

Come può essere risolto il reclamo?

In caso di difetto di conformità puoi scegliere tra la riparazione e la sostituzione del prodotto, senza spese. Se ciò non è possibile o non avviene in tempi ragionevoli, hai diritto a una riduzione del prezzo oppure alla risoluzione del contratto con il rimborso dell'importo pagato.

Danni da trasporto

Al momento della consegna controlla l'imballo. Se è danneggiato, accetta la merce con riserva annotandolo sul documento del corriere, oppure rifiutala, e scrivici il prima possibile con alcune foto.

Modulo di recesso tipo

Puoi copiare questo modulo in un'e-mail oppure stamparlo e compilarlo. Il suo utilizzo non è obbligatorio: basta una qualsiasi dichiarazione esplicita della tua decisione di recedere.